Ziel

Zuallererst sollten Sie sich die Frage stellen „was will ich mit meiner Befragung erreichen“, „welches Ziel oder welche Ziele haben wir als Unternehmen“. Sollten Sie mehrere Ziele verfolgen, so sollten Sie Ihre Ziele nach Wichtigkeit reihen.

Ziele können zum Beispiel sein: Sie wollen wissen, wie zufrieden die Kunden mit Ihren Produkten sind, Sie wollen wissen wie zufrieden Kunden mit Ihrem Service sind, was an Ihnen besonders geschätzt wird usw. Wie wichtig sind dem Kunden Beratung, Service und Qualität. Was erwartet der Kunde in Zukunft von mir, welche Innovationen, welche Leistungen. Oder wollen Sie Marketing- und Werbemaßnahmen evaluieren, Informationsstand über Produkte und Leistungen erheben.

Wir erarbeiten mit Ihnen eine Zielbeschreibung, damit Sie am Ende auch wirklich das erfahren, was Sie wissen wollten.

Zielgruppe

Können oder wollen Sie alle Kunden befragen, manchmal kann dies schwierig sein, bzw. sehr aufwendig sein. Wollen Sie Stammkunden befragen, oder eher Neukunden, regional beschränkt oder nur A, B, oder C Kunden. Befragen Sie nur aktive Kunden oder auch ehemalige. Wir unterstützen Sie Ihre Fragen an den richtigen Ansprechpartner zu richten.

Leitfragen für Ihre Zielbestimmung:

• Was soll erreicht werden, warum fragen wir?
• Was wollen wir kommunizieren?
• Wer wird befragt?
• Was wollen wir nicht?
• Wie wird befragt?
• Wie wird ausgewertet?