IT-Service-Management wird immer mehr zum IT-Stress-Management In jeder Branche gibt es Stress. Doch besondere Belastungen finden sich unter anderem in der IT-Branche im Bereich Helpdesk. Genervte Kunden, denen vor Wut fast der Kopf platzt. Menschen, die dringend Antworten und Lösungen brauchen. Es geht ums Geld, um Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit. Drei Dinge, die den Erfolg eines […]

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