Kundenbefragungen: persönlich, telefonisch, schriftlich, online
Sie haben verschiedene Möglichkeiten Kundenbefragungen durch zu führen
– persönlich,
– telefonisch,
– schriftlich bzw. online
abhängig von Zielgruppe, der Anzahl der zu Befragenden, Befragungsziel und dem Umfeld des Unternehmens. Auch können Befragungsmethoden kombiniert werden.
Vorteile persönliche Befragung:
– zeitlichen Zusammenhang
– hohe Rücklaufquote
– die Fragen können erläutert werden
– Verständnisfragen möglich
Vorteile telefonische Befragung
– Schnell und kostengünstig
– Kontakt zwischen Interviewer und Interviewten – Verständnisfragen
– hohe Erreichbarkeit, kurze Distanzen
Vorteile schriftliche Befragung
– Anonymität
– zeitliche Flexibiltät
– mehr Zeit zu überlegen
– Erreichbarkeit von verschiedenen Personen an verschiedenen Standorten
Vorteile online Befragungen
– schnell und kostengünstig
– zeitlich ungebunden, Individualität
– Einbindung in vorhandene Medien (Homepage)
– Anonymität
Kundenbefragungen und Kundenanalyse werden von uns mittels:
Quantitativen Erhebungsmethoden
– Fokusgruppen
– Kundenkonferenzen
– Kundeninterviews
und/oder
Qualititativen Erhebungsmethoden
– Image- Marken- und Motivanalysen
– Kundenstruktur Analysen
– Kundenzufriedenheit
– Benchmark
durchgeführt.
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