Methoden

Kundenbefragungen: persönlich, telefonisch, schriftlich, online

Sie haben verschiedene Möglichkeiten Kundenbefragungen durch zu führen

– persönlich,

– telefonisch,

– schriftlich bzw. online

abhängig von Zielgruppe, der Anzahl der zu Befragenden, Befragungsziel und dem Umfeld des Unternehmens. Auch können Befragungsmethoden kombiniert werden.

 

Vorteile persönliche Befragung:

– zeitlichen Zusammenhang

– hohe Rücklaufquote

– die Fragen können erläutert werden

– Verständnisfragen möglich

 

Vorteile telefonische Befragung

– Schnell und kostengünstig

– Kontakt zwischen Interviewer und Interviewten – Verständnisfragen

– hohe Erreichbarkeit, kurze Distanzen

 

Vorteile schriftliche Befragung

– Anonymität

– zeitliche Flexibiltät

– mehr Zeit zu überlegen

– Erreichbarkeit von verschiedenen Personen an verschiedenen Standorten

 

Vorteile online Befragungen

– schnell und kostengünstig

– zeitlich ungebunden,  Individualität

– Einbindung in vorhandene Medien (Homepage)

– Anonymität

Kundenbefragungen und Kundenanalyse werden von uns mittels:

Quantitativen Erhebungsmethoden

– Fokusgruppen

– Kundenkonferenzen

– Kundeninterviews

und/oder

Qualititativen Erhebungsmethoden

– Image- Marken- und Motivanalysen

– Kundenstruktur Analysen

– Kundenzufriedenheit

– Benchmark

 

durchgeführt.

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